Frequently asked questions (FAQ)

 

Nieuw abonnement

Ik heb een abonnement aangevraagd, maar geen bevestiging ontvangen, klopt dit?

U krijgt van ons altijd een welkomstbrief met informatie over uw abonnement. Als wij over uw e-mailadres beschikken krijgt u deze welkomstbrief via de mail, anders via de post. Bewaart u deze bevestiging goed want er staat belangrijke informatie in. Als u vier werkdagen na het bestellen van uw abonnement nog geen welkomstbrief van ons ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice op 088-5500250 (maandag tot en met vrijdag 09.00 tot 21.00 uur).


Hoe werkt een cadeau abonnement?

Sanoma kent twee soorten cadeauabonnementen. U kunt er voor kiezen om familie, vrienden of bekenden een abonnement cadeau te doen dat automatisch afloopt. Daarnaast kunt u zich bijvoorbeeld abonneren op één van onze tijdschriften waarbij u alleen de betaler maar niet de ontvanger bent (bijvoorbeeld: vader betaalt abonnement op Donald Duck voor dochter). In die gevallen lopen abonnementen vaak automatisch door tot wederopzegging.


Waar kan ik mijn abonnementsnummer vinden?

Het abonnementsnummer vindt u in uw welkomstbrief en op uw acceptgirokaart. Het abonnementsnummer bestaat uit 8 of 9 cijfers.


Opzeggen

Tot hoelang loopt mijn abonnement?

Een abonnement geldt voor de opgegeven periode en wordt daarna, tenzij u tijdig opzegt of wanneer dit expliciet in de advertentie staat vermeld, automatisch verlengd. Na uw eerste abonnementstermijn is uw abonnement per maand opzegbaar. In uw welkomstbericht ziet u of uw abonnement automatisch verlengd wordt of niet.


Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

In de eerste abonnementstermijn dient u het abonnement minimaal een maand voor verschijning van het eerste nummer van uw nieuwe abonnementstermijn op te zeggen om verlenging te voorkomen. Is uw abonnement al verlengd, dan kunt u te allen tijde uw abonnement opzeggen. Het abonnement stopt dan uiterlijk een maand later. Één telefoontje is voldoende om dit te regelen. Dit kan via telefoonnummer 088-5500250 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00).


Stopt mijn abonnement automatisch?

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld lopen alle abonnementen automatisch door tot wederopzegging. Na uw eerste abonnementstermijn is uw abonnement per maand opzegbaar. In uw welkomstbrief ziet u of uw abonnement automatisch verlengd wordt of niet.


Betalen

Ik heb een AcceptEmail ontvangen, wat is dit?

Een AcceptEmail is een betaalverzoek dat u ontvangt per e-mail. U kunt direct online een betalingsverzoek doorgeven aan uw eigen bank door te klikken op de iDEAL knop of op de AcceptEmail strook bovenin de e-mail. U kunt er ook voor kiezen om via de eerste papieren acceptgiro te betalen.
U krijgt een AcceptEmail wanneer een acceptgiro die u eerder van Sanoma hebt ontvangen nog niet betaald is. Het betreft dus een herinnering voor een nog niet betaalde acceptgiro. Dit kan voor een abonnement, welkomstgeschenk, product of voor de Disney Boekenclub zijn.


Verhuizen

Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?

U kunt uw verhuizing online doorgeven via het verhuisformulier of u kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op 088-5500250 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur). Wij ontvangen uw adreswijziging graag uiterlijk drie weken van te voren.


Bezorgen

Ik heb mijn tijdschrift niet ontvangen, wanneer ontvang ik die?

Wanneer u de laatst verschenen editie van uw tijdschrift niet ontvangen heeft dan kunt u dit aan ons online doorgeven via het bezorgformulier. U krijgt de niet ontvangen editie dan over ongeveer 5 dagen thuisbezorgd. Wanneer u een eerdere editie niet ontvangen heeft dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice van Sanoma. Het telefoonnummer is 088-5500250 (7 dagen per week, 24 uur per dag).
Uw tijdschrift wordt altijd op dezelfde dag geleverd. U kunt in onze verschijningskalender zien welke dag dit voor uw tijdschrift betreft. Lokale omstandigheden bij TNT kunnen er de oorzaak van zijn dat uw tijdschrift op andere dagen wordt bezorgd dan u van ons gewend bent. Komt dit vaker voor, dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw plaatselijke TNT kantoor. Zij kunnen u hierover verder informeren.


Wanneer ontvang ik mijn eerste tijdschrift?

Als u een abonnement bestelt krijgt u in het welkomstbericht informatie over de leverdatum van het eerste nummer. Dit is afhankelijk van de verschijnfrequentie van het tijdschrift dat u gekozen heeft. Voor een weekblad is de periode maximaal drie weken. Voor een maandblad is de periode maximaal zes weken. Wij werken met PostNL voor de bezorging van onze tijdschriften. Op de bezorgkalender kunt u zien op welke dagen uw tijdschrift bezorgd wordt.


Hoe bestel ik een los nummer?

U kunt een los nummer nabestellen als dit nog op voorraad is. Alle losse nummers van tijdschriften van Sanoma zijn in één webshop te bestellen. Er is een ruime keuze uit eerder verschenen edities. Op www.magazine.nl kunt u uw bestelling doorgeven.


Kan ik mijn tijdschrift in het buitenland blijven ontvangen?

De meeste tijdschriften van Sanoma kunt u ook in het buitenland laten bezorgen. Zo kunt u, ondanks dat u in het buitenland woont, toch nog uw favoriete tijdschrift uit Nederland blijven ontvangen.
Sanoma heeft aparte voorwaarden voor abonnementen in het buitenland. Voor een abonnement buiten Nederland geldt het volgende:

  • U kunt geen gebruik maken van een welkomstgeschenk of korting op uw abonnement
  • De levering van een tijdschrift kan tot 2 weken duren
  • Abonnementen worden afgesloten voor minimaal 1 jaar
  • Betaling vanuit het buitenland is mogelijk per automatische incasso van een Nederlands rekening of via een betaalverzoek dat u krijgt toegestuurd.

Bezorgadressen in België
Mocht u zich vanuit België willen abonneren dan kunt u contact opnemen met Sanoma Magazines België op telefoonnummer 0032 23092902 of ga naar www.aboshop.be
Kosten abonnement buitenland
De kosten van een abonnement dat in het buitenland bezorgd wordt wijken af van de kosten die u betaalt voor levering van een abonnement op een Nederlands adres. Dit heeft te maken met hogere bezorgkosten. Zie de prijslijst buitenland voor de kosten van een jaarabonnement op een tijdschrift dat in het buitenland geleverd wordt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen levering in Europa en buiten Europa.

Wilt u een abonnement afsluiten voor een adres buiten Nederland? Bestel dan online door het bestelformulier buitenland in te vullen. U kunt hiervoor ook telefonisch contact met ons opnemen op 088-5500250 (maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur).


Welkomstgeschenk

Wanneer ontvang ik mijn welkomstgeschenk?

Uw abonnement en de eventuele kosten voor uw welkomstgeschenk worden los van elkaar gefactureerd. Zodra zowel het abonnement als het welkomstgeschenk betaald zijn, wordt de premie naar u verstuurd. Als het product op voorraad is, ontvangt u uw welkomstgeschenk binnen 4 weken na het betalen van het abonnementsgeld. Heeft u na 4 weken nog niets ontvangen dan kunt u dat online doorgeven. Wij zullen binnen 2 werkdagen contact met u opnemen.
Als het welkomstgeschenk niet op voorraad is wordt deze nog niet gefactureerd. Soms komt het voor dat een welkomstgeschenk uitverkocht is. U wordt hierover dan geïnformeerd. U kunt dan een ander welkomstgeschenk onder dezelfde voorwaarden en condities uitkiezen.